Обмін і повернення товарів HARTOR здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Продавець: ТОВ «ЕВАТЕК УКРАЇНА»
Код ЄДРПОУ: 44183423
Адреса: 04073, Україна, м. Київ, просп. Степана Бандери, буд. 21, офіс 19
Email: info@hartor.com.ua
Телефони: +38 093 966 63 31, +38 050 966 63 31, +38 098 966 63 31

Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару відповідно до вимог законодавства України.

Товар належної якості може бути повернений або обміняний, якщо:

— він не використовувався;
— збережено товарний вигляд;
— збережено споживчі властивості;
— збережено ярлики, маркування та комплектність;
— наявний документ або інше підтвердження придбання товару у HARTOR.

Для дистанційно придбаних товарів відкриття упаковки з метою огляду або перевірки товару саме по собі не позбавляє покупця права на повернення.

Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням

Право на повернення товару належної якості може не застосовуватися до виробів, виготовлених або змінених за індивідуальним замовленням покупця, якщо через індивідуальні характеристики такий товар не може бути реалізований іншому покупцю або його реалізація може спричинити істотні втрати для продавця.

До таких товарів можуть належати вироби:

— нестандартного розміру;
— зі спеціально погодженою конфігурацією;
— з індивідуальним маркуванням або персоналізацією;
— виготовлені відповідно до окремих технічних вимог замовника.

Умови виготовлення такого товару погоджуються з покупцем до початку виробництва.

Якщо товар має недолік

Якщо покупець виявив недолік товару протягом гарантійного строку, він має право звернутися до HARTOR із вимогою, передбаченою законодавством України.

Залежно від характеру недоліку можуть застосовуватися:

— безоплатне усунення недоліків;
— пропорційне зменшення вартості товару;
— відшкодування витрат на усунення недоліків;
— заміна товару;
— повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

Для розгляду звернення продавець може попросити надати фото або відео товару, опис проблеми та інформацію про замовлення.

Як оформити обмін або повернення

Для оформлення обміну, повернення або звернення щодо якості товару:

  1. Напишіть на email info@hartor.com.ua або зв’яжіться з нами за телефонами +38 093 966 63 31, +38 050 966 63 31, +38 098 966 63 31.

  2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення.

  3. За необхідності надішліть фото або відео товару.

  4. Менеджер повідомить актуальні реквізити та адресу для відправлення.

Просимо не відправляти товар без попереднього погодження даних отримувача — це допоможе швидше ідентифікувати повернення та опрацювати звернення.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється у порядку та строки, визначені чинним законодавством України.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами та не суперечить вимогам платіжної системи або банку.

Вартість доставки при поверненні

У разі повернення товару належної якості витрати на пересилання можуть покладатися на покупця відповідно до законодавства та умов конкретного замовлення.

Якщо повернення або заміна пов’язані з підтвердженим виробничим дефектом, неналежною якістю або помилкою з боку продавця, витрати на доставку компенсуються або оплачуються продавцем у випадках, передбачених законодавством України.

Для юридичних осіб та організацій

Положення Закону України «Про захист прав споживачів», що стосуються прав споживачів-фізичних осіб, не застосовуються автоматично до товарів, придбаних для господарської або професійної діяльності.

Умови обміну, повернення, гарантійного обслуговування та претензій для юридичних осіб, ФОП, військових частин, благодійних фондів та інших організацій визначаються договором, рахунком, специфікацією або іншими погодженими сторонами умовами.